Perché dotarsi del servizio di helpdesk
Il vostro servizio di supporto ai clienti non è efficiente o è del tutto mancante? Non avete risorse e tempo per la gestione? I vostri utenti non sono soddisfatti dell’assistenza e vorreste offrire loro un’esperienza migliore ed efficace?
I servizi di supporto ed assistenza al cliente sono una risorsa importante per tutte le aziende perché forniscono supporto tecnico o informativo all’utente, nell’ottica non solo di risoluzione delle problematiche, ma anche di evoluzione e crescita aziendale.
Siamo specializzati nella costruzione di servizi di help desk (help desk telefonico, supporto via help desk ticket, email, help desk FAQ con sezioni di domande e risposte sul sito, formazione per l’assistenza inbound, help desk in outsourcing, etc..), offrendo consulenza, supporto, formazione ed affiancamento.
Applicazioni
Con le nostre soluzioni potrete:
- Gestire tempestivamente i processi di supporto
- Semplificare il lavoro dell’area Customer Service
- Dimezzare i tempi di risposta del servizio clienti
- Automatizzare i flussi di lavoro, in particolare le azioni manuali e ripetitive
- Offrire un supporto costante ed immediato 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Fornire supporto e formazione ai Partner/Fornitori
- Gestire e monitorare l’operatività aziendale
- Accrescere la soddisfazione dei clienti
- Costruire fidelizzazioni
Qualsiasi impresa ha bisogno di un servizio di help desk per i propri utenti, magari anche con la possibilità di interagire con i Social.
Vantaggi
Il nostro servizio mira alla risoluzione, immediata ed efficace, di tutti i problemi tecnici riscontrati dagli utenti o per comunicare con i propri clienti, dipendenti, fornitori, partner..
Grazie, ad esempio, ad una soluzione ticketing, qualsiasi utente può inviare la propria richiesta di assistenza e supporto, spiegando la problematica o la necessità.
In poco tempo il nostro team prenderà in carico il ticket, lavorando sulla criticità riscontrata o sulla richiesta di supporto o di informazione, garantendo risoluzione e risposte nel rispetto delle tempistiche concordate.
L’help desk ha, infatti, il ruolo principale di monitorare le problematiche che possono insorgere sia lato clienti, che lato dipendenti, indirizzare le richieste di supporto e fornire un canale di comunicazione fra i vari reparti aziendali.
Servizio di Assistenza
Offriamo servizi di assistenza personalizzati, a seconda delle esigenze e degli obiettivi, con lo scopo di soddisfare tutte le necessità del cliente, mantenendo un rapporto stretto e costante che non comprende solo lo sviluppo della soluzione del ticketing tecnico, ma un servizio di consulenza aziendale su misura per pianificare insieme ogni singolo step, fino a condurre l’impresa verso il raggiungimento di risultati positivi e verso l’efficientamento.
L’adozione di questo servizio strutturato consente inoltre di integrare tecnologie avanzate per l’ottimizzazione della gestione delle richieste. L’impiego di intelligenza artificiale e machine learning permette di analizzare in tempo reale i ticket aperti, individuando pattern ricorrenti e fornendo risposte automatizzate per le problematiche più frequenti.
L’implementazione di chatbot evoluti consente di gestire in autonomia le richieste di primo livello, riducendo il carico di lavoro degli operatori e migliorando l’efficienza complessiva del servizio.
La raccolta e l’analisi dei dati generati dalle interazioni con gli utenti favorisce inoltre un approccio predittivo alla gestione del supporto, anticipando possibili criticità e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
Un’infrastruttura IT scalabile e integrata con i sistemi aziendali (CRM, ERP, sistemi di ticketing avanzati) assicura una visione completa delle attività di assistenza, migliorando la tracciabilità delle richieste e la gestione delle risorse interne. Infine, grazie alla conformità agli standard e alle best practice del settore, il servizio di help desk si configura come un asset strategico per l’azienda, garantendo continuità operativa, riduzione dei tempi di inattività e un incremento significativo della soddisfazione e fidelizzazione della clientela.
Affidarsi a un servizio evoluto significa investire nell’efficienza e nella soddisfazione dei propri clienti.
Contattaci oggi stesso per saperne di più!
