Grazie a un sistema CRM avanzato, le organizzazioni possono gestire in modo centralizzato vendite, assistenza clienti, relazioni con fornitori e campagne marketing, garantendo una visione completa di ogni interazione. La soluzione integra strumenti di automazione dei processi, segmentazione del pubblico e analisi predittiva per migliorare l’efficienza e massimizzare le opportunità di business. La piattaforma supporta il coordinamento delle attività interne ed esterne, assicurando il monitoraggio continuo e il miglioramento delle performance aziendali.
Moduli principali
Gestione Anagrafiche
Centralizza le informazioni di clienti e fornitori in un unico database facilmente accessibile, per una gestione più efficiente delle relazioni commerciali.
Marketing
Potenzia le tue campagne di marketing con strumenti avanzati per la gestione e l’analisi delle attività promozionali multicanale.
Sales
Accelera il ciclo di vendita con strumenti integrati per la gestione delle trattative e l’ottimizzazione delle strategie di vendita.
Assistenza e Ticketing
Garantisce un servizio clienti di qualità con una gestione efficace dei ticket di assistenza, migliorando la soddisfazione del cliente e riducendo i tempi di risoluzione.
Gestione HR
Ottimizza la gestione delle risorse umane, dalla selezione al monitoraggio delle performance, garantendo efficienza e conformità normativa.
Gestione Progetti
Controlla ogni aspetto dei tuoi progetti, dalla pianificazione alla consegna, migliorando la collaborazione tra i team e riducendo i rischi di sovrapposizione.
Prodotti e Servizi
Gestisci cataloghi di prodotti e servizi in modo dinamico, con funzionalità avanzate per l’aggiornamento e la personalizzazione delle offerte.
Report
Genera report dettagliati e dashboard interattive per monitorare le performance aziendali e prendere decisioni strategiche basate su dati concreti.
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Funzionalità principali
Funnel di vendita intelligente
Il sistema traccia ogni opportunità commerciale, fornendo strumenti avanzati per il monitoraggio delle trattative e l’ottimizzazione delle strategie di vendita. Grazie all’analisi predittiva, è possibile identificare i lead più promettenti e migliorare il tasso di conversione. La gestione avanzata delle offerte e dei preventivi garantisce che ogni proposta commerciale sia sempre aggiornata e facilmente consultabile.
Customer service efficiente
Un portale self-service consente ai clienti di aprire e monitorare ticket di assistenza, accedere a documentazione e comunicare direttamente con il supporto. Il sistema automatizza la gestione delle richieste, riducendo i tempi di risposta e migliorando la customer experience. Ogni interazione è tracciata in un database centralizzato per una gestione più efficace dello storico clienti.
Gestione clienti interni ed esterni
Il CRM integra la gestione delle relazioni con clienti e fornitori, consentendo di coordinare richieste, contratti, pagamenti e approvvigionamenti. La centralizzazione delle informazioni migliora la collaborazione e riduce errori operativi. Inoltre, l’accesso differenziato alle informazioni garantisce che ogni utente possa visualizzare solo i dati pertinenti al proprio ruolo.
Calendario condiviso e coordinamento team
La pianificazione delle attività è ottimizzata grazie a un calendario condiviso che permette ai team di gestire appuntamenti, scadenze e progetti, evitando sovrapposizioni e migliorando la produttività aziendale. Gli utenti possono ricevere notifiche automatiche sugli eventi imminenti, riducendo il rischio di dimenticanze.
Gestione avanzata dell’assistenza clienti
Il CRM centralizza le richieste di supporto, traccia ogni fase dell’intervento e archivia documenti correlati, assicurando trasparenza e tracciabilità. La gestione delle conferme digitali garantisce una documentazione completa e verificabile. Le analisi sulle richieste consentono di identificare le aree di miglioramento nel servizio clienti.
Mobile app per il controllo ovunque
L’app mobile dedicata consente di operare in mobilità, accedendo ai dati in tempo reale, gestendo le attività sul campo e mantenendo un collegamento costante con il team aziendale. Gli utenti possono aggiornare informazioni, registrare appuntamenti e gestire comunicazioni con i clienti direttamente dall’applicazione.
Business Process Management integrato
L’integrazione con strumenti BPM consente l’automazione di operazioni aziendali complesse, eliminando attività manuali ripetitive, riducendo il rischio di errori e migliorando la conformità agli standard aziendali. I flussi di lavoro possono essere configurati per attivarsi automaticamente in base a specifiche azioni o eventi aziendali.
Low Code: flessibilità e rapidità di sviluppo
Grazie agli strumenti di sviluppo Low Code, il CRM permette di creare e personalizzare applicazioni aziendali senza necessità di programmazione avanzata, garantendo un rapido adattamento alle esigenze del mercato. Le aziende possono sviluppare funzionalità personalizzate in modo semplice e veloce.
Creazione e gestione di campagne multicanale
Il CRM include strumenti per la gestione di campagne di email marketing, telemarketing e altri canali digitali. L’interfaccia intuitiva consente di monitorare in tempo reale le performance e ottimizzare le strategie di comunicazione. L’automazione dei processi consente di inviare comunicazioni mirate ai segmenti di pubblico più rilevanti.
Segmentazione avanzata del pubblico
Gli strumenti avanzati di segmentazione permettono di targettizzare specifici gruppi di clienti, migliorando la personalizzazione delle offerte e aumentando il ritorno sugli investimenti di marketing. I filtri avanzati consentono di identificare rapidamente i clienti con caratteristiche simili per azioni di marketing mirate.
Analisi e reportistica dettagliata
Il sistema offre dashboard interattive e report dettagliati sulle performance di vendita, assistenza clienti e campagne marketing, fornendo insight strategici basati su dati concreti. Gli utenti possono personalizzare i report e generare analisi comparative tra diversi periodi.
Sicurezza, flessibilità e integrazione
Il CRM garantisce protezione avanzata dei dati con crittografia e conformità alle normative GDPR. L’architettura scalabile consente un’integrazione fluida con altri sistemi aziendali, garantendo un ambiente sicuro e performante. Il controllo degli accessi assicura che ogni utente visualizzi solo le informazioni necessarie al proprio ruolo.
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Benefici
- Ottimizzazione della gestione delle relazioni grazie alla centralizzazione dei dati e al monitoraggio delle interazioni.
- Automazione dei processi operativi per ridurre tempi di lavoro ed errori manuali.
- Aumento delle vendite con strumenti avanzati di lead management e analisi predittiva.
- Coordinamento efficace tra team di vendita, marketing e assistenza per una gestione fluida.
- Analisi strategica e reportistica dettagliata per decisioni basate su dati concreti.
- Sicurezza avanzata e conformità normativa garantita per la protezione delle informazioni aziendali.
Partnership
Partner ufficiali VTENEXT
La soluzione avanzata CRM Open Source Enterprise in cui le funzioni del CRM sono integrate a quelle di un software BPM, che consente la gestione e l’ automazione dei processi aziendali.
È la piattaforma CRM open source leader nel mercato italiano con oltre 17.000 attivazioni.
